12月15日下午，后勤保障集团服务礼仪培训在新长校区公共教学楼102教室举行。因受疫情影响，活动采取线上、线下相结合的方式进行，后勤楼宇、餐饮等窗口部门服务人员参加此次培训。后勤基建处处长、后勤保障集团总经理蔡志宏，后勤党总支书记宋新江，后勤保障集团副总经理张国军、黄海兰出席培训活动。

本次培训邀请商学院周华教授主讲。周教授从服务礼仪、有效沟通和危机处理等三个方面展开，结合后勤服务岗位的工作特点，深入浅出地讲解了后勤人应该以怎样的形象和精神风貌去服务师生，在服务师生的过程中要注意什么礼仪，遇到矛盾和冲突要坚持什么原则去处理等。7号楼学生公寓管理员胡媛表示，周教授的培训讲解和现场示范通俗易懂，给人留下了深刻的印象，为我今后做好服务工作，改善服务形象，提供了帮助和指导。

培训会上，蔡志宏指出，师生员工对后勤保障工作的满意度评价，有相当一部分来自于对窗口单位员工形象礼仪的考量，因此开展员工礼仪培训就显得非常重要和必要。我们将进一步完善后勤培训机制，通过常态化培训、考核，不断提升后勤保障人员的服务意识和服务水平，真正把“品质后勤”、“满意后勤”建设工作落到实处。