后勤基建处、后勤保障集团首问负责制度

一、热情接待所有来处（集团）办事的师生员工及外来办事人员，做到文明、礼貌，不得态度冷漠。自觉使用“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明用语，禁止使用伤害师生员工感情、损害后勤形象、影响服务效果的语句。

二、凡是师生员工通过电话等通讯工具或本人来访首先询问的第一人为首问责任人。

三、首问责任人要了解对方的情况和要求，按所在科室工作职责，属于自己职责范围内能够立即解决的应立即进行协调、办理，不能立即解决的，应向师生员工交待清楚解决问题的日期。自己不能解决的，要及时向上级请示汇报；不属于自己职责范围的，要指引到相应的职能部门，不能简单地避而不答或一推了之，对待来访者要按规定引导到指定的部门处理，不能激化矛盾或置之不理。

四、首问责任人因回避、扣压或忘记向主办人交待清楚，而造成不良后果的，视情节轻重给予批评和行政处分。

五、后勤一线工作人员一律实行挂牌上岗，欢迎全校师生员工监督。