后勤基建处、后勤保障集团服务承诺制度

为进一步提高后勤服务水平和服务质量，强化处（集团）工作人员的服务意识，规范工作行为，提高办事效率，为全体师生员工提供良好的学习、工作及生活环境，创建更加完善的后勤服务保障体系，实行服务承诺,制定如下制度:

一、建章立制，依法办事。根据国家和省、市、学校有关政策的规定，建立健全后勤管理服务各方面规章制度，保证后勤工作有法可依、有章可循，切实为学校教学、科研和师生生活提供有力的后勤保障。

二、恪守职业道德，履行岗位职责。牢固树立服务思想，爱岗敬业，忠于职守，对工作不搪塞、不推诿。坚持原则，诚实守信，增强工作责任感，提高办事效率。端正工作态度，深入实际了解具体情况，解决具体问题，做到优质服务与规范管理并举。

三、政策透明，程序规范。各科室（中心）将办事制度、办事程序、办结时限、办公电话、服务承诺以及员工岗位职责等予以公开，为师生办事提供方便，并自觉接受广大师生员工的监督。对牵涉广大教职工切身利益的问题，在广泛征求意见的基础上制定政策，确保政策实施的客观性、科学性和严肃性。

四、文明服务，热情周到。工作中要求使用文明用语，礼貌待人，耐心进行政策宣传和解释，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象发生。

五、实施责任追究制。凡未按规定要求和时限办理承诺事项，且受到交办单位或交办人投诉的，年度考核不得评优，情节严重且造成一定损失的，考评结果为不合格。凡发生违法违纪行为的，经查实后，依照有关法规和校规校纪予以处罚。